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Wiko

Transformation Digitale

PROJET

Wiko, jeune pépite Française (5 ans d’existence), déjà présente dans 30 pays et numéro 2 en France dans la vente de téléphones portables, souhaitait mettre en place les conditions de son évolution dans l’ère digitale pour les 3 prochaines années.

PLAN D’ACTION

Netsystem a proposé à la direction générale une approche en deux phases:

Plan de stimulation

La mise en place d’un plan de stimulation sponsorisé par le top management pour préparer l’organisation à cette évolution structurelle majeure souhaitée par ses dirigeants. Cooptation d’un CDO pour porter et Co-imaginer le projet de transformation digitale.Définition d’une roadmap IT structurante centrée d’abord processus métiers puis expérience client; Mise en œuvre d’une organisation projet transversale capable de fédérer tous les acteurs autour d’un seul objectif : apporter au client Wiko l’expérience digitale qu’il attend de sa marque fétiche.

Plan de structuration

La mise en place d’un plan de structuration IT centré autour du Client permettant à l’organisation de le connaitre, le reconnaitre et d’anticiper ses besoins quel que soit le canal d’interaction avec lui. Lancement du site e-Commerce en 6 mois (WIKO V1 – blue print / sourcing MOE/ pilotage projet). Update du SAV avec de nouveaux outils intégrants toutes les données clients venant de différents canaux : ERP, CRM, réseaux sociaux ….Update des processus métiers pour passer d’un modèle BtoB à un modèle BtoC sur toute la chaîne de valeur (vente directe, paiement sécurisé, facturation, logistique du dernier kilomètre, service après-vente …) Intégration d’un PIM (Gestion de l’information produit)

RÉSULTAT

Fort de ces premières étapes WIKO entend généraliser le canal BtoC à l’international.

L’intelligence des fondateurs de Wiko a été de mettre l’IT au centre des enjeux stratégiques tout en créant les conditions internes d’un travail orchestré en mode projet, agile et transverse avec les équipes commerciales, marketing, R&D, supports, juridiques, afin d’être immédiatement en capacité de piloter le projet et de l’intégrer dans l’écosystème existant.

 La transformation digitale quels qu’en soient les enjeux business ou technologiques est avant tout une transformation des usages portée par les consommateurs et par les employés replaçant l’Homme au cœur de ces changements.

Netsystem fait de cette conviction le moteur de son approche.

 O.Cazzulo